Refund policy
Widerrufsbelehrung, Muster-Widerrufsformular und freiwillige Garantien
Stand: 20. September 2026
A. Widerrufsbelehrung für Verbraucher (Kaufverträge)
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Elia Mor GmbH, Hammanstraße 10, 60322 Frankfurt am Main, Deutschland, Telefon +49 162 987 1249, E-Mail info@eliamor.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter www.eliamor.de/pages/vertrag-widerrufen ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (Elia Mor GmbH, Hammanstraße 10, 60322 Frankfurt am Main) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
B. Widerrufsbelehrung für Verbraucher (Refill-Abonnement, regelmäßige Lieferung von Waren)
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Elia Mor GmbH, Hammanstraße 10, 60322 Frankfurt am Main, Deutschland, Telefon +49 162 987 1249, E-Mail info@eliamor.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter www.eliamor.de/pages/vertrag-widerrufen ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (Elia Mor GmbH, Hammanstraße 10, 60322 Frankfurt am Main) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
C. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An Elia Mor GmbH, Hammanstraße 10, 60322 Frankfurt am Main, Deutschland, E-Mail: info@eliamor.de
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
D. Hinweise zur Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware, wenn möglich, in der Originalverpackung und ausreichend frankiert an: Elia Mor GmbH, Hammanstraße 10, 60322 Frankfurt am Main. Diese Hinweise sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
E. Freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie (nur Deutschland)
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Verbrauchern mit Lieferadresse in Deutschland auf alle im Onlineshop www.eliamor.de gekauften Elia Mor Diffusor-Sets (Einzelset, Discovery Set, Signature Duo, Signature Trio, Prestige Set) eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie der Duft oder der Diffusor nicht überzeugt, können Sie das Set innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden und erhalten den vollen Kaufpreis einschließlich der ursprünglich berechneten Versandkosten zurück. Das gilt auch, wenn Sie den Diffusor eingesetzt und eine Dufttablette ausprobiert haben.
Bedingungen: Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@eliamor.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Senden Sie das Set vollständig (Diffusor, Geschenkbox und alle mitgelieferten Refills, ob geöffnet oder ungeöffnet) an Elia Mor GmbH, Hammanstraße 10, 60322 Frankfurt am Main. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Ware über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Garantie gilt einmal je Bestellung, nicht für einzeln gekaufte Refills und nicht für Bestellungen über den B2B-Shop. Garantiegeber ist die Elia Mor GmbH, Hammanstraße 10, 60322 Frankfurt am Main. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte, werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.
F. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht für ungeöffnete Refills
Einzeln gekaufte Refills, deren Folienbeutel ungeöffnet sind, nehmen wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen Erstattung des Kaufpreises zurück; die Rücksendekosten tragen Sie. Melden Sie die Rückgabe per E-Mail an info@eliamor.de. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Abschnitt A bleibt unberührt.